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黄莹:“能走路”“会聊天”的城管分队长
2019-04-08 15:09:48  杭州高新区(滨江)新闻网

  黄莹是区城管局浦沿中队高?#36335;?#38431;的分队长,于201510月加入城管队伍,至今已有三年半。“黑了?#20445;?#30246;了”……几年不见的老同学、老朋友和她一见面,第一句话无外于此。

 

  回忆起刚站上城管岗位的自己,黄莹笑着说:“当时真是干劲十足。”入职半年,在一次专项行动中,黄莹意外摔伤了腿,诊断为骨折。第二天,同事们惊奇地发现,黄莹一大早就来到了队里。

 

  “外勤出不了,就转内勤!”黄莹说,在G20峰会举?#26143;?#30340;关键时间节点上,一定要“吃住劲”。伤腿朝小板凳上一搁,写材料、打电话、回复举报单、给居民做调解……半年后,黄莹获评“2016年滨江区服务保障G20峰会先进个人”。在其后的城管生涯中,黄莹又获得2017年杭州?#23567;白?#32654;城管人”提名?#20445;?/span>2017年滨江区城管局优秀分队长”等荣誉。

 

  “我的工作法也没有什么特殊,主要是‘能走路’,还有‘会聊天’。”黄莹说,当年城管执勤尚未“包干到路?#20445;?#19968;般出勤?#38469;?#24320;执勤车,而她坚持走路执勤,随时与片区居民、业主“打照面?#20445;?#38382;一问、聊一聊,关系处得融洽,工作也?#33151;?#26131;开展。

 

  “曾经有这么一位卖花的老人家,每天到彩虹城卖盆栽。”黄莹回忆道,当时也可以“一扣了事?#20445;?#20294;她想?#30333;?#35201;问?#26159;?#26970;?#20445;?#23601;弯下腰和老人聊了起来。老人思路蛮清晰,几句话的工夫,黄莹就掌握了情况:老人生计不愁,只是闲来无事,摆个小摊,调剂生活。

 

  “老人家80多岁了,挑着扁担坐公交,出?#23435;?#38505;怎?#31383;歟俊?#22905;和同事一商量,开车把老人送回了家,老人也满口答应,“不会再?#31383;?#25674;”。可没想到,第二天,老人家又来卖盆栽了。

 

  “我们打定主意,一天不成就两天,要和老人家把道理讲清楚。”黄莹一边联系老人家属劝说,一边每天送老人回家,边开车、边谈心,终于做通了老人的思想工作。“后来,我在执勤时,这位老人家一见我就走过来讲,‘唉哟,姑娘,之前真是难为情’!”黄莹笑着说,只要将心比心,工作就不难开展。

 

  黄莹始终奉行的工作态度,如今已经成为滨江城管队伍的工作准则——2018年,区城管局提出了“721”工作法,亦即“7分服务、2分管理、1分执法?#20445;?#35201;在服务中化解城市管理难题,让居民拥有更多获得?#23567;?#29992;黄莹的话来说就是,“要和百姓拉拉家常、了解情况,要教育、要引导,不能不分青红皂白,上去就把人家东西扣了”。

 

  随着721”工作法全面推广,黄莹负责的高新片区设立了“721”工作站,由她担任站长。截?#32842;?#21069;,“721”工作站运行已近一年,黄莹最深的体会是,工作站?#22870;?#20102;附近居民与城管队伍的沟通,拉近了彼此之间的距离。

 

  “‘721’工作站既是城市管理工作的基层‘终端’,又是开展宣传、提供服务的载体。”黄莹说,自从设立了“721”工作站,附近居民?#20174;?#38382;题就可以直接来站里坐一坐、谈一谈,让发现问题的速度更快,解决问题的质量更高。

 

  “从‘管理型’向‘服务型’转变,从‘强?#28006;?#27861;’向‘耐心疏导’转变,对一线城管工作人员来说,既是工作方法的更新,更是工作心态的升华。”黄莹坦言,这三年来,自己吃过苦、挨过累,但她在“瘦了40斤”的同时,也真切地看到了自己的成长。


来源:    作者:蒋祺阗 高俊英    编辑:张?#38754;?nbsp;   责任编辑:
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